Podľa nedávneho prieskumu, ak máte záujem kúpiť niečo online, s najväčšou pravdepodobnosťou budete spokojní s výsledkom, ak uskutočníte nákup na Amazon.com.

Najväčší svetový predajca na svete najdôležitejší zoznam maloobchodných predajcov v ForeSee's Holiday E-Retail Satisfaction Index s hodnotením 88 na mierke od 1 do 100. To je už osem rokov za sebou, ktoré Amazon dokončil na výročnom dovolenkovom prieskume ForeSee online nakupujúcich; Výsledky tohto prieskumu boli uverejnené 27. decembra 2012.

Celková spokojnosť zákazníkov s predajcami webových stránok sa zastavila na 78 percent, podľa prieskumu ForeSee 24 000 zákazníkov online, ktorý sa uskutočnil medzi Deň vďakyvzdania a Vianocami. Hodnotenie online spokojnosti zákazníkov spoločnosti Apple kleslo o štyri body na 80 percent v poslednom prieskume, zatiaľ čo skóre spoločnosti Dell klesla rovnako na 77 percent. JC Penney zaznamenal najväčší pokles o šesť bodov na 78 percent.

Vyplatí sa urobiť nejaký predbežný výskum

Dokonca aj keď obchodujete s renomovaným on-line predajcom, môžete sa rýchlo ocitnúť na zlom konci zlého obchodu. Minulý týždeň mi čitateľ kontaktoval návrat zhoršený.

Podal som objednávku na odšťavovač na Amazon (ale od predajcu na Amazone) ... za približne [3 000 dolárov]. Tú istú noc som sa snažil zrušiť objednávku bez šťastia. To trvalo tri dni a potom štvrtý deň odovzdali a povedali mi: "Jejda, nemôžeme zrušiť objednávku odoslanú ..." som nepoužil, alebo dokonca otvoril zapečatenú krabicu ... vydali mi úver mínus 25 percent! To je [750 $] bez akéhokoľvek dôvodu .... Spojil som sa s Amazonom A až Z [Záruka a] uzavreli môj prípad za menej než jednu hodinu, keď hovorili, že vrátili objednávku ... s [25] poplatkom za zásobu.

Amazonská politika vrátenia tovaru sľubuje plnú náhradu za vrátené tovary do 30 dní, pokiaľ sa výrobky nevyužili veľa a spĺňajú iné kritériá. (Všimnite si, že doba návratnosti pre celú prázdninovú sezónu 2012 sa predlžuje do 31. januára 2013.)

Čo je ešte dôležitejšie, program Amazon A až Z záruka zahŕňa "nákupy od predajcov Amazon Marketplace, keď sa platba uskutočňuje prostredníctvom webovej stránky Amazon.com, alebo ak používate Amazon Payments pre kvalifikované nákupy na webových stránkach tretích strán."

Potenciálnou medzerou v 30-dňovej záruke spoločnosti Amazon je poplatok na doplnenie. Na stránke Amazon Spravovanie ziskov sa uvádza, že predajcovia môžu účtovať "primerané" poplatky za obnovu zásob: až 20 percent za neotvorené položky v pôvodnom stave a vrátené viac ako 30 dní po zakúpení. Poplatky za znovuzískanie až do výšky 50 percent sú primerané pre "tie, ktoré nie sú v pôvodnom stave, sú poškodené alebo chýbajú časti z iných dôvodov, ako je chyba predávajúceho."

Skutočný úlovok sa nachádza na stránke Amazon Returns Policy, v ktorej sa uvádza, že nie všetci predajcovia zodpovedajú 30-dňovej politike Amazonovej plnej refundácie. Zákazníci dostanú pokyn, aby sa poradili s pravidlami vrátenia predávajúceho na webových stránkach Amazon's Online Returns alebo na stránke profilu predajcu.

Je možné, že strana, ktorá predáva odšťavovač, má politiku vrátenia, ktorá špecifikuje 25-percentný poplatok za obnovu, ako je ten, ktorý urobil čitateľ. Bohužiaľ, málo z nás má zvyk skúmať politiku vrátenia dodávateľa predtým, než uskutočníme nákup.

Kde nájsť spoľahlivé hodnotenie online predajcov

Jedným z najlepších spôsobov, ako určiť spoľahlivosť on-line predajcu, je hľadať sťažnosti zákazníkov voči spoločnosti. Majte na pamäti, že žiadna spoločnosť nemôže potešiť každého zákazníka zakaždým. Ako sme uviedli vyššie, Amazon sa dôsledne zaradil medzi lídrov v spokojnosti zákazníkov medzi online nakupujúcimi. Napriek tomu na stránke sťažnosti Ripoff Report sa uvádza 846 položiek, ktoré Amazonu obviňujú z rôznych zlých úmyslov: od podvodných vrátených platieb až po návnadu a výmeny za falošný tovar.

Súvisiace príbehy

• Ako sa sťažovať na problémy s nákupom online
• Amazon umožňuje ripovať s hudobnou službou AutoRip
• Amazon: Päť predpovedí za rok 2013

Dobrý počet "sťažností" je o niečo viac ako ranče, ako napríklad tí, ktorí tvrdia, že knihy ponúkané na predaj na Amazon.com zachovávajú lži jedného alebo druhého. Akokoľvek zábavné ako tieto mimozemské tvrdenia, nemusia naznačovať celkovú dôveryhodnosť dodávateľa.

Napriek hrubému názvu, 287 sťažností na Amazon zaznamenaných na Pissed Consumer má menej striktný tón. Patria k nim predajcovia spoločnosti Amazon, ktorí tvrdia, že ich privilégiá boli neoprávnene zrušené, kupujúci, ktorí vrátili iné výrobky ako tie, ktoré si kúpili a potom vynechali s vrátením, a zákazníci hlásia vrátené výrobky, ale nedostali ich vrátenia.

Hodnotenie Amazon na stránke Predajca odporúča, aby ste pred odoslaním negatívneho hodnotenia kontaktovali predajcu, aby ste zistili, či s predajcom môžete pracovať na vyriešení problému. Stránka pomoci Amazonu ponúka tipy pre predajcov na zlepšenie hodnotenia ich predajcov.

Spomedzi návrhov je potrebné odpovedať na e-maily od zákazníkov do 24 hodín od ich prijatia, sledovať priebeh objednávok v tranzite a rýchlo riešiť problém s dodaním.

Aspoň niektorí predajcovia spoločnosti Amazon majú svoje vlastné sťažnosti na registráciu. Podľa Amy Martinezovej v Seattle Times získala štátna kancelária generálneho prokurátora štátu Washington v priebehu posledných troch rokov 370 sťažností proti Amazonke, z ktorých 40% bolo z predajcov, ktorí tvrdia, že Amazon ich odoprel. Tri štvrtiny tých sťažujúcich sa predajcov uviedlo, že ich účty boli pozastavené alebo zatvorené bez varovania a viazali sumy v rozpätí od stoviek až tisíc dolárov.

Samozrejme, Amazon je ďaleko od jediného veľkého e-tailera. Služba Google Merchant Center popisuje, ako sa počítajú hodnotenia predajcu služby Google Shopper.

eBay vyzýva svojich kupujúcich, aby v závere každej transakcie ponechali podrobné hodnotenie predajcu. Stránka uvádza zoznam aspektov, ktoré je potrebné zvážiť pri hodnotení, ako napríklad čas prepravy, či sa položka zhoduje s jej opisom a primeranosť poplatkov za dopravu. Predajcom sú ponúkané tipy na zlepšenie ich hodnotenia, aby sa mohli kvalifikovať ako najvyššie hodnotený predajca.

Nikdy som neveril spotrebiteľom recenzie, z veľkej časti preto, že sú často falošné. Článok o spoločnosti Lawyers.com s názvom "Sú spotrebiteľské recenzie dôveryhodné a spoľahlivé?" odporúča ignorovať recenzie, ktoré sú príliš kritické alebo príliš milé. Pozrite sa na konkrétne, objektívne detaily v jednotlivých recenziách a vždy skontrolujte najprv ľudí, ktorých poznáte a ktorých názory máte dôveru.

Ochrana predajcov pred podvodnými kupcami

Rovnako ako on-line kupujúci musia byť chránení pred bezohľadnými e-tailers, on-line predajcovia musia chrániť pred zločincami predstavujúcimi ako zákazníci. Služba Amazon Payments ponúka politiku ochrany platieb, ktorá zabezpečuje, že predajcovia nebudú zodpovední za spätné podvody súvisiace s podvodmi, ak sú splnené určité požiadavky.

S cieľom pomôcť vyriešiť konflikty poskytne spoločnosť Amazon program o sporoch kupujúcich, ktorý "umožňuje kupujúcim získať pomoc pri hľadaní ďalšieho posúdenia ich sťažnosti predávajúcim." Upozorňujeme, že spoločnosť Amazon ponúka iba pomoc pri riešení sporov prostredníctvom "podpory dobrej vôle komunikácie medzi kupujúcimi a predávajúcimi".

Stránka Predaj na Amazon.com uvádza zoznam pravidiel vrátenia peňazí pre predajcov Amazon Marketplace. Pokyny umožňujú čiastočné vrátenie peňazí, keď sa výrobky vrátia poškodené, a vrátenie nákladov na prepravu, ak návrat nie je vinou predávajúceho, napríklad keď má kupujúci jednoduchú zmenu srdca.