Skutočný príbeh: Nedávno niektorí priatelia zakúpili vyhľadávač GPS pre svoju dcéru a mali problémy s uvedením do práce. Prinesli mi to za pomoc - som Geek Squad pre svojich priateľov a rodinu - ale ani som nemohol vyriešiť tento problém.

Moji priatelia boli zmätení: "Má päťhviezdičkové hodnotenie na Amazone!"

Vytiahol som svoj laptop a prezrel si stránku produktu. Samozrejme: 37 päťhviezdičkových recenzií. Ale táto vec bola bezpochyby citrón. Čo do pekla?

Vyriešené tajomstvo: Každá recenzia bola falošná.

Falošné správy, spĺňajú falošné recenzie

Čo je falošná recenzia? Presne to, čo to vyzerá: kontrola vyslaná zamestnancom spoločnosti alebo ktokoľvek iný, ktorý má záujem na predaji väčšieho produktu.

Toto je vážna záležitosť a v mojom postavení ako The Cheapskate to vidím stále - väčšinou s výrobkami predávanými malými alebo zahraničnými spoločnosťami.

Jedna alebo dve falzifikáty: žiadna veľká vec. Veľa z nich: teraz máte umelo nahustené hodnotenie produktu. Je to príliš jednoduché pozerať sa na priemer v štyroch alebo piatich hviezdach a myslieť, "OK, to musí byť dobré!" Len málo ľudí bude mať čas na to, aby sa do každej recenzie - alebo každého recenzenta - hľadalo červené vlajky.

Tu je skvelý príklad: Ste na trhu pre akčnú kameru štýlu GoPro. Skutočný GoPro vám v USA poskytne $ 200 až 400 dolárov, ale je tu nespočetné množstvo knock-off, ktoré sa pohybujú od 40 do 50 dolárov. Ale nemôžu byť tak dobré, že? No, vyzerajú ako GoPros. Dodávajú sa s množstvom príslušenstva. A tu je kicker: vysoké známky od desiatok alebo dokonca stovky recenzentov. Predané!

Problém je, že desiatky alebo dokonca stovky týchto recenzií môžu byť falošné - alebo aspoň pochybné. Je ťažké si to isté vedieť, ale sú to znaky. Viac o tom nižšie.

Ale nemala by Amazon niečo robiť s tým? Asi pred rokom spoločnosť sľúbila, že začne háknúť na motivované recenzie, to znamená tie, ktoré sú zasielané výmenou za bezplatné alebo zľavnené produkty. Samozrejme, videl som menej recenzií, ktoré obsahujú toto vylúčenie zodpovednosti - ale to neznamená, že došlo k zníženiu neoprávnených recenzií.

Skutočne, v mojom svete, kde často píšem o menej známych technických značkách a výrobkoch, sa veľa nezmenilo. Takže poďme sa rozprávať o nástrojoch, ktoré môžete použiť na zisťovanie falošných recenzií a - rovnako dôležitých - ako interpretovať výsledky.

X označuje Fakespot

Najprv je Fakespot, bezplatná stránka, ktorá analyzuje produktové recenzie spoločnosti Amazon, aby vám pomohla oddeliť pšenicu od falošného. Všetko, čo robíte, je skopírovať a vložiť odkaz na stránku produktu a potom kliknúť na tlačidlo Analyzovať.

Služba ponúka aj rozšírenia prehliadača pre prehliadače Chrome, Firefox a Safari, z ktorých všetky sú ešte jednoduchšie: na okamžitú analýzu kliknite na ikonu Fakespot na paneli s nástrojmi. Je tiež k dispozícii pre Android a iOS, takže môžete použiť Fakespot na cestách.

Fakespot analyzuje posudky a recenzentov, hľadá pochybný pravopis a gramatiku, počet recenzií, nákupné vzory, nesúladné dátumy a iné zrejmé známky podozrivej recenzovanej aktivity. Napríklad recenzent, ktorý je nový pre Amazon, poslal iba jednu recenziu a používa veľa slov ako "skvelý" a "úžasný"? Táto recenzia bude takmer určite označená ako "nespoľahlivá".

Po dokončení analýzy spoločnosť Fakespot poskytuje hodnotenie podľa stupňa listu na základe celkového počtu recenzií a koľko z nich bolo nespoľahlivé. A to je to, kde veci môžu byť trochu mätúce: Ak sa pozeráte na jednu z vyššie uvedených kamier a dostanete "F", pretože povedzme, 57 percent recenzií bolo označených ako nespoľahlivé, možno by ste boli oveľa menej náchylní zakúpte ho.

Ah, ale to znamená, že samotný výrobok je zlý? Nie nevyhnutne. Viac o tom v ďalšej časti.

Ďalej je tu ReviewMeta, ktorá sa podľa vývojára Tommy Noonan odlišuje. Aj keď je to funkčne podobné - vložte do Amazonského odkazu alebo použite niektorú z rozšírení prehliadača - RecenziaMeta iba odtiene alebo znižuje váhu určitých recenzií, potom vám ponechá upravené hodnotenie.

Inými slovami, namiesto písmenovej známky, ktorá môže byť zavádzajúca, spoločnosť ReviewMeta vám ukáže, aké by bolo priemerné hodnotenie spoločnosti Amazon, ak by sporné recenzie neexistovali.

Tu je to miesto, kde sa stáva zaujímavé: Fakespot a ReviewMeta často dosahujú veľmi odlišné závery o recenziách produktu. Ako je uvedené v príkladoch uvedených vyššie.

Zoradenie zrovnávačov

Čo môžeme urobiť zo všetkého toho? Ak nemôžeme vždy dôverovať recenziám, ktoré zdieľajú zákazníci spoločnosti Amazon, môžeme dôverovať recenziám týchto recenzií?

Je to výzva, určite. Ako mi povedal Noonan: "Nie je možné, aby niekto definitívne určil, či je recenzia" falošná "alebo" skutočná ". Dokonca ani človek to nemôže robiť, takže je nemožné určiť, ako je to "presné" Fakespot alebo ReviewMeta. "

Noonan hovorí, že navrhol RecenziaMeta s tým, že na mysli, a to je dôvod, prečo zdieľa čo najviac podrobností o správach. "Nástroj nie je naozaj určený len na to, aby vám dal čierne a biele odpovede, " hovorí, "ale viac, aby vám ukázal všetky dáta, ktoré môžeme mať a potom vám umožní urobiť vlastné rozhodnutie."

A myslím si, že to je kľúčové miesto na trhu: Buďte si vedomí, že akýkoľvek rating Amazonky by mohol byť umelo nafúknutý a používať nástroje ako Fakespot a ReviewMeta, ak si myslíte, že nezískate presný obraz. Zároveň si uvedomte, že tieto analýzy môžu mať aj problémy s presnosťou a nemusia nevyhnutne odrážať kvalitu samotného výrobku.

Kamera Vantrue T2 zobrazená v tomto príbehu je dokonalým príkladom. Má priemerne 4, 6-hviezdičkové hodnotenie od viac ako 400 zákazníkov Amazonu, čo naznačuje celkom výnimočný produkt. Podľa obidvoch Fakespotov však musíte odstrániť takmer 90 percent (!) Týchto recenzií, pretože sú nejakým spôsobom sporné.

Znamená to, že spoločnosť sa podieľala na neistých postupoch posudzovania? Alebo že dashcam nie je tak výnimočný, ako recenzia naznačujú? Je ťažké povedať, najmä vzhľadom na to, že recenzia väčšiny považuje za "prirodzené". Podľa jeho analýzy je asi 85 zo 105 recenzií legit. 's upravené skóre hovorí lepšie príbeh: 207 "dobré" recenzie priemerne až 4, 4 hviezdy, takže si môžete byť istí, že slúchadlá sú pravdepodobne nad priemerom. (Súhlas CNET sa zhoduje.)

Moja rada: Vezmite si všetko so zrnom soli. Neverte všetko, čo čítate. Používajte zdravý rozum. To je dobrá rada, či nakupujete na Amazone, alebo viete, že sa pozeráte na internet.

Mali ste zábeh s falošnými recenziami? Kúpil si niekedy niečo, čo vedel úplne dobre, recenzie boli sporné? Aký bol výsledok?

Pôvodne publikované 20. februára 2017.

Aktualizácia, 27 septembra 2018: pridané nové informácie.

Cheapskate : Denné ponuky a súťaže z neúnavného chovného chovu spoločnosti CNET.