Ako tech spisovateľ a gadget milenca, to samozrejme ja žonglovať veľa gizmos. A nedávno som narazil na nezvyčajné škytavanie.

Službu Google Play Music používam ako úložisko online pre moju hudobnú knižnicu a je to skvelé, pretože môžem preniesť melódie až na 10 zariadení - päť z nich je smartphone. Keď som však nainštaloval aplikáciu na môj iPhone 6 Plus a pokúsil sa hrať, stretol som sa s touto správou:

Huh. No, v poriadku, čas zrušiť autorizáciu jedného z mojich menších (alebo už nepoužívaných) zariadení. Ale po klepnutí na položku Spravovať zariadenia a potom vybratím zariadenia, ktoré chcete odstrániť, narazil som na túto správu:

Double-jo. Hádajte so všetkými mojimi gizmo-žonglovanie, už som zasiahla tento dlhotrvajúci, nevysvetliteľný limit odovzdávania. (Chápem, že spoločnosť Google obmedzuje počet zariadení, ktoré môžem povoliť, ale prečo sa spoločnosť stará o to, koľko zariadení odstránim z môjho účtu?) A nebolo jasné, kedy sa reštartuje moje oprávnenie "rok". V skutočnosti som sa s touto otázkou stretol koncom decembra a čakal som na 1. január a dúfam, že bude viazaný na kalendár. Nie.

Tak čo teraz? Nie je to tak, ako spoločnosť Google má technickú podporu, prinajmenšom v tradičnom zmysle. Ak máte problém napríklad so službou Gmail, nemáte dostatok prostriedkov, ale prečítajte si stránky pomoci online a fóra používateľov. Bolo by skutočne musieť počkať nejaký neznámy čas, aby som mohol znova začať používať službu?

Ukázalo sa, že spoločnosť Google má technickú podporu aspoň pre hudbu Play. Tu je to, čo som urobil a čo môžete urobiť aj:

Krok 1: Prejdite na stránku podpory služby Google Play, kliknite na položku Kontaktujte nás v pravom hornom rohu a vyberte položku Hudba.

Krok 2: Kliknite na položku Problém s prehrávaním hudby a potom na položku Požiadať o volanie.

Krok 3: Vyplňte stránku s požiadavkou na výzvu zadaním telefónneho čísla a popisu problému. (Nezáleží na tom, či nie ste predplatiteľom služby Hudba Google Play. Nie som.) Nakoniec kliknite na položku Zavolaj mi.

Keď som to urobil v utorok ráno, telefón mi zazvonil asi o 60 sekúnd neskôr a veľmi priateľská osoba na podporu poskytla možnosť "vynulovať" oprávnenia môjho účtu ako "jednorazovú zdvorilosť". Áno, musel by som znova povoliť moje rôzne zariadenia, aby som im umožnil pracovať s aplikáciou Hudba Google Play, ale tiež by som mal mať "čerstvý" súbor autorizácií, s ktorými by som mohol pracovať.

Live, ľudská technická podpora. Čo koncept!