Weboví zákazníci sú podozrivé. To je záver nedávneho prieskumu uskutočneného spoločnosťou Zogby International a financovaný spoločnosťou Symantec a Národnou alianciou pre kybernetickú bezpečnosť. Prieskum zistil, že 63% zákazníkov online opustilo nákup v dôsledku obáv o bezpečnosť.

Spomedzi dôvodov, ktoré sa vyskytli pri nedokončení transakcie, boli stránky, ktoré požadovali príliš veľa informácií, neistotu o tom, ako by ich osobné údaje používali stránky a nedostatok dôvery v bezpečnosť lokality. To sú všetky vážne obavy.

Reportér spoločnosti CNET News Greg Sandoval opisuje nedávne vypočutia Kongresu o falošných online vernostných programoch, ktoré nasávajú zákazníkov z webových stránok na ponuky, ktoré sú zaťažené jemnou tlačou. Správa spoločnosti Sandoval naznačuje, že niektoré veľké mená, ktoré profitujú z týchto programov, majú v úmysle ukončiť svoje vzťahy s kontrolovanými spoločnosťami.

Dokonca aj keď ste robili nákupy na web už roky, stojí za to preskúmať päť najlepších tipov, ako sa vyhnúť nepríjemným prekvapeniam pri online nakupovaní.

Vedieť, s kým máte čo do činenia

Informácie o dôveryhodnosti stránky môžete získať pomocou doplnku prehliadača na hodnotenie webstránok, ako sú webové stránky Trust, LinkExtend a McAfee SiteAdvisor. Tieto príspevky a ďalšie doplnky zabezpečenia pre Firefox som popísal v príspevku 17. novembra, ale tieto a podobné služby pre hodnotenie webových stránok sú dostupné aj pre Internet Explorer a iné prehliadače.

Nákupné tipy spoločnosti BBB Online naznačujú, že ak si nie ste istý, či dokončíte nákup na webe, vyhľadajte bezplatné telefónne číslo, ktoré môžete zavolať na zadanie objednávky. Nezabúdajte na to, že by ste dobrovoľne poskytli viac informácií, ako je potrebné, či si kúpite prostredníctvom webového formulára alebo telefónu.

Presne vedieť, čo dostanete - a kedy a ako to dosiahnete

Dokumentujte čo najviac špecifikácií o produktoch, ktoré kupujete, vrátane čísel modelov, rozmerov, čísel položiek a záruk pravosti. Predtým viete o všetkých dodacích a manipulačných poplatkoch, zárukách a pravidlách vrátenia / vrátenia peňazí. Získajte číslo sledovania doručovacej služby, ktorú bude dodávateľ používať.

Podľa môjho skúsenosti, schopnosť Amazonu a iných renomovaných webových stránok dodávať produkty, keď sľubujú, ide ako srdce nákupných sezón dovolenky. Aby ste sa vyhli vianočným ranným sklamaním, nakupujte veľmi skoro alebo sa držte tela a malty pre vaše najdôležitejšie nákupy.

Sledujte predvolené alebo skryté "ponuky"

Rovnako ako môžete nájsť prehliadač, ktorý športuje novým panelom nástrojov, ak sa ponáhľate prostredníctvom aktualizácie prehrávača médií alebo čítačky PDF, spěcháte pri kúpe na webe, môže spôsobiť, že sa "zaregistrujete" na nechcené ponuky. Technologizátor blogger Harry McCracken sa ocitol neúmyselne zapísaný v afinitnom programe SavingsAce, ktorý vedie spoločnosť Vertrue, ktorá je jednou zo spoločností, ktoré sú predmetom vyšetrovania Kongresom.

Udržiavajte kompletnú stopu papiera

Vytlačte všetky záznamy o transakciách, faktúry, e-maily s potvrdením objednávky, záruky, pravidlá vrátenia a vrátenia platby a všetko, čo dokumentuje transakciu. BBB Online odporúča tlač webových stránok s názvom dodávateľa, fyzickou adresou a telefónnym číslom. Tiež vytlačte stránky s informáciami o zakúpenom produkte a pravidlách ochrany osobných údajov predávajúceho a právne pojmy.

Dávajte pozor na neočakávané poplatky po fakte

Niektoré z najviac nepríjemných prekvapení sa nemusia prejaviť, kým nedostanete ďalšie vyhlásenie o kreditnej karte. Buďte pripravení napadnúť akékoľvek neoprávnené poplatky alebo iné dodatočné poplatky. Dajte si pozor na záhadné poplatky od dodávateľov tretích strán, ako je napríklad skúsenosť Harryho s SavingsAce.

Ak nemôžete vyriešiť problémy s predajcom, BBB Online odporúča použiť formulár sťažnosti Better Business Bureau, formulár sťažnosti federálnej obchodnej komisie pre ochranu spotrebiteľa alebo rovnocenný formulár sťažnosti na webovej stránke vášho generálneho prokurátora,

Bohužiaľ, keď som prešiel touto cestou s chybným notebookom, ktorý mi HP predal, nemal som nikam rýchlo. Napriek tomu by ste mohli mať väčšie šťastie s vašimi sťažnosťami, ako som mal s mojím.