Žijeme v ekonomike služieb, nie? Všetko, čo chcete urobiť, ale nechcete robiť sami, môžete si prenajať. Rides, dodávky reštaurácií a teraz zákaznícke hovory!

Nová služba Spoločnosti poskytujúce servisné hovory, takže nemusíte. Je to skutočne osobný asistent, ktorý zaobchádza s jednou z najudržateľnejších pracovných miest v živote. A tu je tá najlepšia časť: nie je potrebné žiadne zamestnanie. Služba je zadarmo, aspoň zatiaľ.

Funguje takto: Vyplňte stručný formulár identifikujúci váš problém. Chcete, aby sa vaša firma kreditnej karty vzdala neskorého poplatku? Zaznamenali ste v káblovej spoločnosti, že ste stratili okno schôdzky? Heck, možno chcete zrušiť predplatné a nemôžete to urobiť on-line. Ak je to niečo rozumné, služba sa vezme.

", " modalTemplate ":" {{content}} ", " setContentOnInit ": false} '>

Vo väčšine prípadov budete tiež musieť určiť, aký druh výsledku ste po tom. Vrátiť? Zrušenie? Niečo iné? Napriek tomu, vytvorenie nového "prípadu" zvyčajne trvá len minútu alebo dva. Odtiaľ budete čakať, kým budete počuť od servisného zástupcu, ktorý bude pravdepodobne potrebovať nejaké ďalšie informácie.

A tu je miesto, kde sa týkajú súkromia: služba nemôže zavolať, povedzme, vaše káblové spoločnosti bez vášho mena, adresy, čísla účtu a tak ďalej. Môžete sa tiež požiadať o poskytnutie kópií predchádzajúcich vyhlásení. Podľa zásady ochrany osobných údajov služby spoločnosť môže "zdieľať osobné údaje, ktoré nie sú osobne identifikovateľné, s dôveryhodnými tretími stranami".

Ak je to prelomový obchod, dobre, ďakujem za zastavenie. Som rád, že môžem obchodovať s niektorými obchodovateľnými informáciami o sebe, aby som sa dostal od zákazníckej služby.

Servisný test č. 1

Službu som dal testu s dvoma problémami. Prvý z nich bol prírastok vo výške 6 dolárov na môj účet Comcast. Chcel som vedieť, prečo to bolo, ale nebol ochotný zavolať, čakať na pozastavenie, zopakovať informácie o svojom účte trikrát, čakať znova, kým CSR vzhliadol môj účet a tak ďalej. (Viete vŕtačku.)

Namiesto toho som povedal Servisnú situáciu - a požiadal som o vrátenie peňazí, ak by to bolo možné. Počas približne 15 minút sa zástupca pýtal na moje posledné dve vyhlásenia, aby mohol vyšetriť pred zavolaním. Trvalo mi niekoľko minút, kým som ich našiel, sťahoval a zdieľať, ale bolo to ešte lepšie ako skutočne volanie Comcast.

Výsledok: asi 20 minút po tom, rep identifikoval tri malé zvýšenie cien oproti predchádzajúcemu mesiacu a poznamenal, že pretože Comcast tieto sadzby stanovuje, služba bola "neschopná pomôcť" pri získaní úveru. Ale aspoň som mal odpoveď a nemusel volat.

Servisný test č. 2

Teraz na telefonovanie som sa naozaj strašil. Moja propagačná doba SiriusXM sa práve skončila a zanedbal som, že zavolám a zruším včas, aby som sa vyhnúť fakturácii za ďalšie tri mesiace - za plnú cenu.

Takže, to je moja zlá. A ja som naozaj nechcel, aby som zavolal k žiadaniu rezolúcie.

Ale služba to urobila. A moje poplatky sa obrátili. Celá vec trvala asi pol hodiny. Ó šťastný deň!

Váš kilometrový rozdiel sa môže samozrejme líšiť v závislosti od povahy prípadu. Priznám sa, že je trochu divné, že môžem nechať službu tretej strany ako môj zástupca. Ale zvyknem si to. V poslednej dobe som začal používať spoločnosť Paribus na to, aby som požadoval vrátenie cien, a to bol plodný vzťah.

To nie je príliš odlišné a v niektorých ohľadoch je to ešte lepšie. Služba pomáha šetriť čas a zdravý rozum, a dokonca môže byť lepšie pri rokovaní ako vy. Určite je ideálny pre ľudí, ktorí nenávidia konfrontáciu, aj keď je to len ten typ, ktorý sa deje cez telefón.

Som konvertovaný. Neočakávam, že služba zostane zadarmo navždy, ale určite ju plánujem používať čo najčastejšie. Tvoje myšlienky?