Je to vzrušujúca sezóna dovolenkových predajov pre online obchodníkov. Ako uviedol prispievateľ CNET Don Reisinger, americký spotrebiteľ strávil v čase od 1. novembra do 18. decembra 32 miliárd dolárov online, tvrdí výskumná firma ComScore.

To je o 18 percent viac, než ste strávili v rovnakom období roku 2010. Zatiaľ čo väčšina on-line predajov ide hladko, vždy existuje riziko, že produkt, ktorý ste si objednali z webovej stránky, ktorá nepríde načas, alebo iný produkt ako ten, , okrem iných možných problémov.

Čitateľ ma kontaktoval včera o objednávke, ktorú umiestnil na Cyber ​​pondelok (v pondelok po Deň vďakyvzdania) s miestom MacConnection. Spoločnosť propagovala 40-palcovú televízor Samsung LED za iba 499, 99 dolárov. Keď uskutočnil kúpu, spoločnosť sľúbila, že televízia bude odovzdaná do 5. decembra. O pár dní neskôr spoločnosť posunula očakávaný dátum lode do 12. decembra a neskôr do 19. decembra.

Včera bol čitateľovi upozornený, že televízor bol objednaný späť. E-mail predajcu obsahoval odkaz, ktorý mohol použiť na zrušenie objednávky. Napriek tomu spoločnosť MacConnection uvádza rovnakú televízor Samsung LED ako "na sklade" a je pripravená dodať dnes za cenu 699, 99 USD.

Keď som kontaktoval spoločnosť MacConnection, aby som sa opýtala na stav objednávky čitateľa, zástupca spoločnosti mi povedal, že hľadajú túto záležitosť a reagovali, keď získali viac informácií. Budem aktualizovať tento príspevok s odpoveďou MacConnection po jeho príchode.

Kde zaregistrovať sťažnosť na predajcu online

Podľa obchodného predpisu americkej Federálnej obchodnej komisie pre poštové zásielky alebo televízneho príkazu majú predajcovia 30 dní na dodanie tovaru, ak nie je v čase zadania objednávky zadaný žiadny dátum. Ďalej každý predajca, ktorý inzeruje výrobok, musí mať "primeraný základ pre presvedčenie, že môžete do 30 dní dodať", podľa pravidla.

Pravidlo FTC stanovuje, že dodávatelia musia rozumne predvídať dopyt po produktoch, ktoré propagujú: "Pre každú inzerovanú položku existuje dostatočný inventár po ruke alebo primerané zdroje na splnenie očakávaného dopytu po produkte?" Požiadavky sú prísnejšie pre ďalšie oneskorenia:

Ak nemôžete zásielku odoslať do konečného dátumu odoslania, ktorý je súčasťou najnovšieho oznámenia o opozícii, pred týmto dátumom musíte získať súhlas vašich zákazníkov s akýmkoľvek ďalším oneskorením. Musíte to urobiť tým, že zákazníkom poskytnete oznámenie o možnosti "opätovného" oneskorenia. Oznam o opätovnom upozornení na oneskorenie je v mnohých ohľadoch podobný prvému oznámeniu o opozícii. Jeden dôležitý rozdiel: ticho zákazníka nemožno považovať za súhlas s oneskorením.

Dodávatelia, ktorí porušujú pravidlo FTC, môžu žalovať agentúra až do výšky 16 000 USD za porušenie. Telefónne číslo bezplatného telefónneho čísla agentúry pre viac informácií o pravidle je 1-877-FTC-HELP; poštovou adresou je Federálna obchodná komisia, Centrum spotrebiteľskej odpovede, 600 Pennsylvania Avenue, NW, Washington, DC 20580.

Ak chcete podať sťažnosť na FTC on-line, použite formulár agentúry Complaint Assistant. Stránka na prístup k formuláru sťažnosti má tiež odkaz na stránku econsumer.gov na registráciu sťažnosti voči subjektu v inej krajine.

Ďalšie možnosti pre nespokojných zákazníkov online

Vynaložili ste maximálne úsilie na kontaktovanie zákazníckej podpory predajcu - či už prostredníctvom bezplatného telefónneho čísla spoločnosti alebo stránky podpory online - a stlačte prázdne. Je čas hľadať odškodnenie prostredníctvom tretej strany.

Ak sa domnievate, že skreslenie online predajcu produktu predstavuje trestný čin, môžete podať sťažnosť v Centre kriminálnych kriminálnych správ (Internet Crime Complaint Center, IC3). IC3 prevádzkuje Federálny úrad pre vyšetrovanie USA a Národné centrum pre kriminálnu činnosť.

Sťažnosť môžete podať aj v kancelárii generálneho prokurátora. Odkazy na všetkých 50 štátov, District of Columbia a všetky americké územia sú k dispozícii na stránke Národnej asociácie advokátov.

FBI a americká poštová inšpekčná služba poskytujú finančné prostriedky pre LooksTooGoodToBeTrue.com, ktorý poskytuje odkaz na formulár sťažnosti na poštovú službu. Nezisková skupina spotrebiteľských akcií poskytuje formulár sťažnosti, ako aj ďalšie zdroje pre online spotrebiteľov.

A nakoniec, kancelária Better Business sľubuje kontaktovanie spoločnosti do dvoch dní od prijatia vašej sťažnosti prostredníctvom stránky BBB.org a druhýkrát, ak predajca, pre ktorý sťažujete, neodpovedá do 14 dní. V BBB sa uvádza, že väčšina sťažností je uzavretá do 30 dní, hoci sťažovatelia môžu byť jednoducho oboznámení s tým, že spoločnosť, ktorá ich nechala, nikdy nereagovala.

Bohužiaľ, žiadne sťažnosti nebudú mať za následok, že čitateľ dostal televízor, ktorý objednal minulý mesiac za cenu, ktorú reklamoval predajca a sľubovaný termín dodania. Aspoň jeho sťažnosť môže slúžiť na upozornenie budúcich kupujúcich online o webových stránkach, ktoré nemôžu byť dôveryhodné, aby splnili svoje slovo.