Existuje niekoľko dôvodov, prečo by ste potrebovali osloviť ľudského zástupcu pre webovú stránku. Ak sa pokúšate kontaktovať spoločnosť Google, Facebook alebo inú veľkú online službu, telefónne hovory, listy a všeobecné e-maily spoločnosti sa pravdepodobne dostanú úplne nikde.

Späť v júli 2005 som napísal článok pre PCWorld.com s názvom "Pomocník na webových stránkach: je tam niekto vonku?" ktorý spočítal počet kliknutí potrebných na vyhľadanie kontaktného e-mailu a bezplatného telefónneho čísla pre 12 obľúbených lokalít.

Tento článok mi prišiel na myseľ nedávno, keď ma kontaktoval čitateľ z Austrálie, ktorý mal problém s oslovením niekoho na Facebooku sťažovať sa na urážlivú Facebook stránku. Čitateľ povedal, že list, ktorý poslal do austrálskych kancelárií spoločnosti, bol vrátený po otvorení, ale označil "návrat k odosielateľovi". Čitateľ tvrdil, že nedostal žiadnu odpoveď na list, ktorý poslal americkému centrále spoločnosti Facebook.

Zvážila som opakovanie testov "vyhľadať kontaktné informácie", ale veci sa zmenili za osem rokov od písania tohto článku. Veľké webové služby neponúkajú konvenčné služby zákazníkom pre svoje "bezplatné" služby (Yahoo je výnimkou, ako som popísal nižšie). Namiesto toho sa spoliehajú na svoje automatizované odkazy "Nahlásiť problém".

Čo robíte, ak sa ohlásením problému prostredníctvom týchto mechanizmov dostanete nikde? Stormy brány svojich pevnostných kancelárií? Železničná doprava proti nespravodlivosti sveta? Nestrácajte čas tým, že píšte škaredé písmená alebo sa pokúsite preniknúť do automatického telefónneho systému spoločnosti, aby ste sa dostali k človeku.

Najlepším riešením je zaregistrovať svoju sťažnosť u agentúry na ochranu spotrebiteľov. Ale nedržte si dych čakajúci na to, aby vám bolo na slávnej miske podané rozlíšenie. Konverzácia starého slová "Dostanete za čo zaplatíte" je "Nečakajte nič za nič".

Môj decembrový príspevok "Ako sa sťažovať na online nákup" obsahuje odkazy na asistent stíhania americkej federálnej obchodnej komisie USA a iné zdroje online sťažností.

Tu je návod na nájdenie odkazov "Nahlásiť problém" pre 10 veľkých webových služieb: Google, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, Craigslist, Tumblr, Instagram, Yahoo a Pinterest.

Obmedzené možnosti spoločnosti Google na hlásenie problémov

Stránka Google "Kontaktujte nás" (uvedená v hornej časti tohto príspevku) obsahuje možnosť nahlásiť problém s "bezpečnosťou alebo zneužitím". Začnite výberom jednej z 19 kategórií služieb (napríklad Vyhľadávanie, YouTube alebo Orkut) a problémy, ktoré zahŕňajú "Phishing: Gmail", "Chyby nahlásiť: Mapy Google" a "Nahlásiť obavy o ochranu osobných údajov: Google Street View".

Väčšina možností vám jednoducho nasmeruje na ďalšie informácie na stránke Pomocníka Google, aby ste sa s týmito záležitosťami zaoberali, napríklad ako požiadať webovú stránku o odstránenie informácií, ktoré sa zobrazujú vo výsledkoch vyhľadávania Google. V niektorých prípadoch sprievodca prehľadu vysvetľuje, ako nájsť funkciu prehľadu konkrétnej služby. Dva príklady predstavujú možnosti reportov zabudované do aplikácie Mapy Google a Google Street View.

Oddiel "Právne otázky, ochranné známky a povolenia" na kontaktnej stránke Google odkazuje na pokyny na žiadosť o odstránenie nelegálneho obsahu, oznamovanie nevhodného používania ochrannej známky spoločnosti Google a žiadosť o povolenie na používanie obsahu Google.

Vstavané možnosti správy pre Facebook

Jediný praktický spôsob, ako kontaktovať Facebook, je použiť jednu z mnohých možností služby na hlásenie problému alebo porušenie pravidiel. Stránky Centra pomoci služby Facebook vysvetľujú, ako nahlásiť porušenie pravidiel, ako nahlásiť chybu a ako poskytnúť všeobecnú spätnú väzbu (neočakávajte odpoveď).

Ďalšia stránka Centra pomoci vysvetľuje, čo sa stane, keď nahlásíte niečo, vrátane toho, ako skontrolovať stav niečoho, čo ste ohlásili, a ako odstrániť chybný prehľad.

Spoločnosť Facebook odporúča upozorniť službu na problémy pomocou odkazu Report nachádzajúceho sa v blízkosti samotného obsahu. Napríklad kliknite na šípku nadol vedľa ikony ozubeného kolieska v pravom hornom rohu správy a vyberte možnosť Správa spamu alebo zneužitie, ak chcete správu oznámiť spoločnosti.

Informácie sú poskytované na hlásenie zneužitia, ak nemáte účet v službe Facebook, nahlásenie niekoho, kto predstiera, že ste na Facebooku, a na Facebooku o niečom, o ktorom sa nemôžete zobrazovať.

Twitter reaguje na sťažnosti na nereagovanie

Ako uviedol Edward Moyer z CNET koncom minulého týždňa, Twitter sa zaviazal, že bude prísnejšie k ľuďom, ktorí v Spojenom kráľovstve neúspešne píšťali po nedávnych hrozbách znásilnenia a bombových útokov. Podľa predstaviteľov spoločnosti bude k mobilnej a webovej verzii služby pridané tlačidlo "Nahlásiť zneužitie".

Stránka s názvom Abusive Behavior na stránke podpory Twitteru vysvetľuje, aký obsah služba považuje za neprijateľnú. Časť "Nahlásiť porušenie" na webovej stránke služby Twitter poskytuje formulár na hlásenie zneužívajúceho používateľa, ako aj formulár na vyžiadanie pomoci pri obnovení hesla a iný pre nahlasovanie osoby, ktorá vás zosobňuje.

Môžete tiež oznámiť, že váš účet bol napadnutý počítačom alebo že ste narazili na nelegálny alebo nevhodný obsah.

Pravidlá Twitter obsahujú desiatky zakázaných aktivít, z ktorých väčšina zahŕňa aj nejakú formu spamu. Medzi Twitter tabu sú užívateľské meno squatting a sledovanie / unfollowing veľké množstvo ľudí, aby získali pozornosť.

Rozsiahlejšiu kroniku Twitter dos a don'ts ponúkajú v službe Politiky a porušenia. Časť "Nahlásiť porušenie" odkazuje na informácie o viac než tucet tém, vrátane pokynov pre orgány činné v trestnom konaní a čo robiť, keď niekto uverejní vaše súkromné ​​informácie.

Napríklad, pokyny na hlásenie tweetu za porušenie sú kliknutím alebo stlačením ikony s troma bodkami, výberom poloţky Oznámi »správu a vyberte jednu z možností ponuky. Vaše možnosti prehľadu sú Spam, Compromised, Abusive a Block. Ak vyberiete možnosť Zneužitie, ste presmerovaní na formulár na poskytnutie ďalších informácií.

Možnosti LinkedIn pre hlásenie problémov, porušenie pravidiel

Všetci zabúdajú na svoje heslá. Je pravdepodobnejšie, že dôjde k službám, ktoré pravidelne nepoužívame. Pre mňa je jednou z týchto príležitostných služieb LinkedIn: Môžem sa do služby prihlásiť iba raz alebo dvakrát mesačne, preto často potrebujem použiť funkciu obnovenia hesla.

Ak ste stratili prístup k e-mailovému účtu, ktorý ste použili na registráciu účtu LinkedIn a nedokážu obnoviť heslo, môžete použiť formulár Kontaktujte nás na vyžiadanie alternatívnej metódy prihlásenia. Článok v Centre pomoci služby LinkedIn odporúča, aby ste do svojho účtu pridali druhú e-mailovú adresu, aby ste zabránili zablokovaniu strateného e-mailového účtu.

Rovnaký formulár Kontaktujte nás možno použiť na hlásenie duplicitného profilu alebo porušenia názvu. Centrum pomoci služby LinkedIn vysvetľuje, ako nahlasovať spam a nevhodný obsah alebo profily, ako aj to, ako zaznamenávať a hlásiť pokusy o neoprávnené získavanie údajov.

Centrum bezpečnosti LinkedIn odporúča používateľom upozorniť službu na zraniteľnosti zabezpečenia pomocou adresy [email protected] a nie prostredníctvom fór alebo polí s komentármi. Spoločnosť požaduje, aby ste pri hlásení týchto zraniteľností používali kľúč PGP.

Služba YouTube sľubuje rýchle obracanie sťažností na porušenie ochrany osobných údajov

Centrum pre vytváranie prehľadov a presadzovania v službe YouTube poskytuje prehľad o možnostiach na hlásenie problémov súvisiacich s obsahom na stránkach. Témy zahŕňajú označovanie videí, odvolanie pozastavenia účtu, odvolanie odstránenia odovzdaného videa a ďalšie možnosti prehľadu.

Keď spoločnosť YouTube používa formulár sťažnosti týkajúca sa ochrany osobných údajov a upozorní túto spoločnosť na porušenie pravidiel, Google sľubuje, že odpovie do 48 hodín. Jedinou výhradou je to, že sa musíte vo videu jednoznačne identifikovať a uviesť pomocou polí v dolnej časti formulára, že sa domnievate, že obsah porušuje vaše súkromie a že poskytnuté informácie sú presné.

Proces podávania sťažností na porušenie ochrany osobných údajov v službe YouTube obsahuje viacero krokov: zobrazí sa vás otázka, či ste obťažovaní, či ste sa prihlásili k odovzdaniu a či ste označili video za porušenie Pokynov pre komunitu služby. Upozorňujeme vás, že zneužitie procesu sťažnosti môže viesť k pozastaveniu vášho účtu.

Webová lokalita pomoci YouTube poskytuje informácie na oznamovanie ohovárania, porušenia ochranných známok, falzifikátov a autorských práv. Môžete tiež požiadať spoločnosť YouTube, aby prešetrila právnu záležitosť.

Centrum pre politiku a bezpečnosť YouTube je vašou prvou zastávkou pre všeobecné informácie o službe. Informácie o tom, ako zostať v bezpečí počas používania služby YouTube, nájdete v Centre bezpečnosti služby YouTube.

Craigslist je priamy kontakt

Dva spôsoby, ako sa dostať do kontaktného formulára Craigslist, sú kliknutím na "help" alebo "about" v dolnej časti domovskej stránky a potom buď "kontaktujte nás" pod "všeobecnú pomoc", alebo kontaktný formulár pod "using craigslist". Odkaz na formulár je tiež uvedený na bezpečnostnej stránke Craigslist.

Formulár vás požiada, aby ste si vybrali jeden z deviatich typov problémov, z ktorých tri sa týkajú hlásenia spamu alebo podvodu, obťažovania alebo označovania a presadzovania práva. Opýtali ste sa na vaše meno, e-mailovú adresu a polohu. Posledné dve polia vás požiadajú o zadanie predmetu a popis problému.

Podmienky používania Craigslist a stránky ochrany súkromia obsahujú odkaz na fórum, na ktorom môžete uverejňovať komentáre k podmienkam a pravidlám. Do fóra sa dostanete aj kliknutím na odkaz na spätnú väzbu v spodnej časti domovskej stránky Craigslist.

Tumblrov univerzálny formulár "kontaktujte nás"

Stránka Tumblr zmluvných podmienok obsahuje e-mailový javascript, ktorý otvára okno správ, ktoré môžete použiť na odosielanie otázok alebo pripomienok. Po prihlásení do účtu Tumblr sa polia e-mailu a mena správ vyplnia automaticky.

V časti o autorských právach týkajúcom sa autorských práv DMCA má odkaz, ktorý môžete použiť na odoslanie oznámenia o porušení. Ďalšie dva dôležité zdroje na stránke sú Tumblr's Community Guidelines and Privacy Policy.

Instagram väzby do ekosystému Facebook pomoci

Stránka s podmienkami používania služby Instagram obsahuje odkaz na stránku Niečo na stránke Centrum ochrany osobných údajov. Formuláre sú k dispozícii na nahlasovanie osoby, ktorá vás zosobňuje v nástroji Instagram, nahlásenie neplnoletého používateľa, hlásenie obťažovania alebo šikanovania a nahlasovanie napadnutého účtu. (Upozorňujeme, že táto informácia je hosťovaná na serveroch Facebook.)

Môžete tiež kontaktovať službu o zneužívaní a spamu kliknutím alebo stlačením trojbodovej ikony pod položkou a výberom položky Neodporúča sa správa podľa pokynov pre komunitu Instagram. Formulár online je poskytovaný na oznamovanie vystavenia súkromných informácií a iných porušení smerníc.

Ďalšie formuláre vám umožňujú nahlásiť účet zosnulého a nahlásiť odsúdeného sexuálneho páchateľa, ktorý túto službu používa.

Centrum pomoci služby Instagram vysvetľuje, ako nahlásiť porušovanie autorských práv prostredníctvom on-line formulára. Ďalšia stránka Centra pomoci zahŕňa hlásenie o porušovaní ochranných známok a obsahuje formulár s nárokom na porušenie ochrannej známky.

Niečo nefunguje v Centre pomoci má formulár na podanie hlásenia o chybe. Stránka Informácie o vynútiteľnosti v Centre ochrany osobných údajov a bezpečnosti vysvetľuje, čo je potrebné na to, aby služba zverejnila záznamy o účtoch. Žiadosti je možné zaslať na adresu [email protected] alebo poštou na adresu: 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025. (Celková e-mailová adresa podpory je na adrese [email protected].)

Spoločnosť Yahoo vyniká bezplatnou telefonickou podporou

Kliknutím na odkaz Spätná väzba v spodnej časti domovskej stránky Yahoo sa dostanete na fórum, kde môžete uverejňovať komentáre o novom vzhľade stránky. V hornej časti stránky so spätnou väzbou je zobrazené číslo bezplatnej telefónnej služby služby pre ľudí, ktorí majú problémy s prihlásením sa na svoj účet: 1-800-318-0612.

Súvisiace príbehy

• Yahoo má nové logo, ktoré sa prelomí s minulosťou
• Instagram video dostane možnosť importu, pracuje na viacerých telefónoch s Androidom
• Facebook napadne územie Twitteru s trendovými témami
• Hudobní vydavatelia podávajú naštartovanie celej obrazovky na kanáloch YouTube

Nemám tušenie, či ľudia, ktorí volajú na číslo, sú užitoční, ani koľko trvá, než sa dostaneme k človeku. Webová služba, ktorá ponúka akúkoľvek bezplatnú telefonickú podporu, je v mojej knihe plus.

Po prihlásení do účtu Yahoo Mail kliknite na ikonu ozubeného kolieska v pravom hornom rohu a vyberte možnosť Odoslať spätnú väzbu a otvorte formulár, ktorý môžete použiť na odoslanie komentára alebo návrhu. Prípadne môžete vybrať Online nápovedu napravo od formulára a otvoriť stránku pomoci služby.

V sekcii Rýchle odkazy na pravej strane hlavnej stránky pomoci je označená možnosť Kontaktovať starostlivosť o zákazníka (nič nie je v poriadku s malou aliteráciou). Vyberte kategóriu a podkategóriu z rozbaľovacích ponúk a pozrite si možné riešenie problému.

Kliknite na odkaz Agent e-mailu na podporu pod navrhovaným riešením spoločnosti Yahoo, ak informácie problém nevyriešili. Vyplňte polia formulárov s podrobnosťami o vašej situácii, zadajte captcha a kliknite na tlačidlo Poslať.

Spoločnosť Pinterest sa pokúša udržať kontakty zákazníkov jednoduché

Centrum pomoci Pinterest nemá samostatný odkaz "kontaktujte nás", ale kliknutím na červené tlačidlo Nápoveda e-mailu v dolnej časti každého článku otvoríte formulár služby "Odoslať žiadosť".

Úsek arbitráže v Zmluvných podmienkach spoločnosti Pinterest tiež odkazuje na formulár, ktorý používate na kontaktovanie služby prostredníctvom e-mailu. Formulár vás vyzve, aby ste vybrali tému problému a požiadali o vaše meno a priezvisko, meno používateľa, typ zariadenia, ktoré používate (počítač, Android, iPhone alebo iPad), preferovaný prehliadač, predmet a opis. Do správy môžete priložiť aj súbory.

Centrum pomoci Pinterest umožňuje skontrolovať stav nevyriešených žiadostí. Kontaktná sekcia Pinterest v Centre pomoci naznačuje, že môže podnik trvať niekoľko pracovných dní, kým spoločnosť odpovie na vašu žiadosť.

Stránka Pinterest o autorských právach a ochranných známkach odkazuje na oznámenie o porušení autorských práv na podávanie správ o porušení zákona DMCA. Stránka tiež označuje, že môžete podať odpor voči oznámeniu porušenia zákona DMCA tým, že ho pošlete na adresu [email protected].