Ak ste niekedy hľadali technickú pomoc pre počítačové problémy, je tu niekoľko tipov: Buďte konkrétni, vezmite screenshoty, vysvetlite, čo sa deje, a nie to, čo si myslíte, že sa deje. Či žiadate technicky dôvtipného priateľa (ako ja!) pre radu alebo volanie podpory AppleCare alebo Geek Squad, pomocou tohto tipu dostanete pomoc, ktorú potrebujete čo najrýchlejšie. Čo mám na mysli tým, že je "špecifické"?

Dovoľte mi uviesť príklad skúsenosti, ktorú som mal pred pár dňami. Priatelka mi zavolala a povedala mi, že nemá "internet". Vzal som ju cez obvyklý proces reštartovania modemu, smerovača a počítača, to všetko bezvýsledne. Navrhla som, aby skontrolovala svetlá na sieťových zariadeniach a na všetky káble. Zdá sa, že všetko funguje správne a úprimne som začala myslieť, že ju v noci nebudem môcť pomôcť. Nakoniec som sa spýtal: "Ako ste zistili, že nemáte internet?" A práve keď sme tento problém vyriešili.

Ako sa ukázalo, napísala URL na kus papiera a potom sa pokúsila ísť na stránku podľa toho, čo napísala. Problémom bola, že adresa bohužiaľ nesprávne napísala, takže prehliadač mal 404-ing, čo vyvolalo dojem, že internet nefunguje správne. Skutočnosť, že dostala nesprávnu adresu URL, je irelevantná. Podobné chyby som urobil predtým. Všetci máme. Bola to otázka neúčinnej komunikácie.

Ide o to, hovoriť "Nemám internet", neposkytuje dostatok informácií o probléme osobe, ktorá sa pokúša identifikovať váš problém. Namiesto toho, aby ste uviedli, aký je konečný výsledok (alebo, ako v predchádzajúcom príklade, to, čo si myslíte, že je), popíšte postupnosť udalostí, ktoré vás vedú k presvedčeniu, že na prvom mieste je problém.

Napríklad nehovorte "Môj počítač sa nenechá ma prihlásiť", namiesto toho povedzte: "Po zadaní môjho mena a hesla som sa prihlásil a videl toto chybové hlásenie." Ešte lepšie urobte obrázok tohto chybového hlásenia v telefóne v prípade, že vaša priateľka alebo technická osoba potrebuje viac informácií.

Podľa mojej skúsenosti to často trvá dlhšie, kým sa zistí, aká je skutočná otázka, ako to robí, aby ste to napravili. Čím konkrétnejší môžete byť, tým menej času budete musieť čakať na opätovné spustenie. Veľa štastia!