Znie to dosť neškodné: Tlačiareň nebude tlačiť, takže narazíte na svoj obľúbený vyhľadávač a hľadáte číslo technickej podpory pre výrobcu tlačiarne. To je najrýchlejší spôsob, ako to nájsť, že?

Dovoľte mi, aby som uviedol skutočný príbeh, ktorý som so mnou práve zdieľal:

[Bol som] problém s tlačou z môjho notebooku na našu bezdrôtovú tlačiareň HP, ktorá pred pár dňami fungovala v pohode. Volal linku pomoci spoločnosti HP a mal najzábavnejšiu skúsenosť. Predtým, keď som prvýkrát nainštaloval tlačiareň, mal som najlepší telefónny hovor vôbec a my sme dokázali tento problém vyriešiť. Táto výzva bola medzi najhoršími.

Technik sa pripojil do počítača na diaľku, stiahol si program, ktorý kontroluje chyby atď., Potom sa pokúsil mi predať svoju ročnú službu pre opravu počítačov atď. Za "len" 199 dolárov za rok. Nepodarilo sa mi dostať ten chlap z telefónu. Po tom, ako som mu povedal, aby som sakra z môjho počítača a visel na ňom, zavolal ma späť a presvedčil ma, že používam špatný jazyk a žiadam, aby som vedel, ako sa chystám dostať počítač bez pomoci!

Wow, to je celkom odškodnenie obvinenia z technickej podpory spoločnosti HP. Okrem toho, ako ste už pravdepodobne hádali, tento používateľ vôbec nedostal HP. Namiesto toho hľadal "technickú podporu HP" alebo nejakú variáciu a nazval prvé číslo, ktoré našiel. Docela ľahká chyba, najmä ak ste nervózny s počítačom alebo tlačiarňou a nevenujete pozornosť výsledkom vyhľadávania.

Rovnaká presná vec sa stala minulému roku s tátom: Potreboval technickú pomoc s niečím, vyhľadal číslo podpory a skončil s podpornou firmou tretej strany, ktorá ponúkla pomoc na diaľku - a ťažký účet s ňou.

Morálka oboch príbehov: Keď potrebujete pomoc s technickým produktom, nepoužívajte vyhľadávací nástroj na nájdenie čísla podpory. Namiesto toho prejdite priamo na webovú stránku spoločnosti a kliknutím na odkaz Podpora vyhľadajte požadované číslo. Môže to trvať trochu dlhšie, ale je to najlepší spôsob, ako si byť istý, že do tejto pasce nepatríte.

Aktualizácia: Podobne ako mnohí ľudia často používam slovo "Google" ako sloveso, preto titulok tohto príspevku. Zdalo sa to jasnejšie ako "Prečo by ste nikdy nemali používať vyhľadávač pre čísla technickej podpory." Ale rozpoznávam odpojenie pri zobrazovaní screenshotu Yahoo, a to najmä vtedy, keď spoločnosť Google je skutočne lepšia pri návrate platných výsledkov vyhľadávania čísla podpory.

Naozaj, ako je uvedené na obrázku nižšie, vyhľadávanie Google pre "technickú podporu spoločnosti HP" vracia veľké logo HP a presné telefónne číslo - bezpochyby ľahšie na mieste než reklamy nad ním. Na záver, môj pocit, že by ste nemali používať Bing, Google alebo Yahoo, ak hľadáte technickú podporu pre konkrétnu spoločnosť. Mali by ste ísť na webovú stránku tejto spoločnosti.